ソフトバンク 光 繋がら ない。 ソフトバンク光の電話が繋がらない!解決方法がこちら

ソフトバンク光の2GHzと5GHzを比較!繋がらない時の対処法もご紹介

ソフトバンク 光 繋がら ない

Contents• ソフトバンク光が突然繋がらない時の3つの対処法 今までちゃんと使えていたソフトバンク光が突然繋がらなくなった場合は、以下の3つの対処法を試してみてください。 ソフトバンク光のトラブル診断ツールを使う• ONUと光BBユニット(ルーター)の配線と電源を確認する 多くの場合は、この3つの対処法をすれば解決します。 落ちついて、順番に試してみてください。 ソフトバンク光に障害が起きている場合、あるいはメンテナンス中の場合はインターネットに繋がりません。 メンテナンスの場合は告知がありますが、障害に関しては何の前触れもなく突然起こることがほとんどです。 ソフトバンクは「」ページでソフトバンク光の障害・メンテナンス情報を公開しています。 まずはこちらのページで障害やメンテナンスの情報をチェックしてください。 1-2. ソフトバンク光のトラブル診断ツールを使う 障害が起きておらず、メンテナンスも実施されていない場合はソフトバンク光の「 トラブル診断ツール」を使いましょう。 トラブル診断ツールはMy SoftBankにログインするだけでソフトバンク光の状況を診断し、繋がらない原因を探してくれます。 まずはトラブル診断ツールで解決できないか試してください。 トラブル診断ツールはのリンクにアクセスしS-IDとパスワードを入力してログインすれば利用可能です。 S-IDは契約時に届く「ご利用開始のご案内」に記載されています。 ONUと光BBユニット(ルーター)の配線と電源を確認する (出典:) ソフトバンク光が突然繋がらなくなった時は ONUと 光BBユニット(ルーター)の 配線状況および電源を確認してください。 ONUと光コンセントをつなぐケーブルや、ONUと光BBユニットをつなぐLANケーブルが抜けているとインターネットに繋がらなくなります。 ケーブルが抜けていないか、奥まで(カチッと音がするまで)しっかり差し込まれているかをチェックしてください。 ケーブルが正しく接続されていない時はONUの ACTランプや 光回線ランプ、光BBユニットの インターネット回線ランプなどが消灯します。 ケーブルを差しなおしたら、これらのランプが 緑色に点灯しているかも確認してください。 (出典:) また、ONUや光BBユニットの 電源コードが抜けて電源が落ちていないかも確認しましょう。 電源ランプが消灯している場合、電源がついていないのでコンセントにしっかり差しなおしてください。 電源ケーブルを差しなおしても電源が付かない場合は故障の可能性が高いです。 その場合はソフトバンク光のカスタマーサポートに連絡してONUや光BBユニットを 交換してもらいましょう。 慢性的にソフトバンク光の回線が不安定な場合の対処法 慢性的にソフトバンク光の回線が不安定な場合は、突然繋がらなくなった時とは違う対処法が必要です。 以下の対処法を試してみてください。 ONUと光BBユニット(ルーター)を再起動する• 光BBユニット(ルーター)の設置場所を変える• ONUと光BBユニット(ルーター)を再起動する (出典:) 慢性的に不安定な場合はONUと光BBユニット(ルーター)を 再起動してください。 ONUと光BBユニットは契約してから電源をつけっぱなしの人が多いです。 しかし、電源をつけっぱなしで何ヶ月も利用すると、動作が不安定になることがあります。 その場合は再起動をすることで安定性が戻ることも多いです。 ONU、光BBユニットともに 電源ケーブルの抜き、数分待ってから差しなおしましょう。 これで再起動は完了です。 光BBユニット(ルーター)の設置場所を変える Wi-Fiの通信が不安定な場合は光BBユニット(ルーター)の 設置場所を変えることで改善されることもあります。 光BBユニットを設置するときは、以下のポイントを意識してください。 電化製品(とくに電子レンジ)の近くを避ける• 壁から離し、なるべく部屋の中央へ置く• 床から1~2メートルの高さに設置する 壁際に置いている場合や、床に直置きしている場合は設置場所を変更するとWi-Fiの接続状況が改善される可能性が高いです。 また、 Wi-Fiの電波は電子レンジと周波数が同じで、同時に使うと干渉を起こしてWi-Fiが切れたり、接続が不安定になったりします。 電子レンジのそばには絶対に置かないでください。 スマホやパソコンのOSを最新バージョンにアップデートする ONUや光BBユニット(ルーター)に問題がないのにWi-Fiが不安定な場合は、接続するスマホ・パソコンの OSのバージョンを確認しましょう。 OSのバージョンが古いと、インターネットへの接続が不安定になることがあるためです。 OSごとのバージョンチェック・アップデート手順は以下の通りです。 Androidの場合は端末やメーカーによって手順が異なります。 メーカーの公式ページや取扱説明書も参考にしてください。 ソフトバンク光で障害が起きている• ONUや光BBユニット(ルーター)が故障している• ソフトバンク光で障害が起きている ソフトバンク光で 障害が起きると、インターネットに繋がらなくなります。 他の原因で繋がらない時は対処法がありますが、障害発生時にユーザー側で出来る対策はありません。 「」ページやSNSなどで情報を集めつつ、障害が治まるのを待ちましょう。 ONU・光BBユニット(ルーター)が故障している ONUや光BBユニット(ルーター)が 故障している場合はソフトバンク光が繋がりません。 本記事で紹介したような対処法をすべて試しても繋がらない時は、ONUや光BBユニットの故障も疑いましょう。 とくに電源をしっかり差し込んでもONUや光BBユニットの電源ランプが点灯しない場合は、故障の可能性が高いです。 (出典:) もしONUや光BBユニットが故障している場合はソフトバンク光のカスタマーサポートに問い合わせることで交換可能です(問い合わせ窓口は後述)。 また、ONUや光BBユニットが壊れていなくても、それらをつなぐ LANケーブルが断線している可能性もあります。 ONUや光BBユニット自体に問題がなさそうな時は、LANケーブルを交換してみましょう。 3-3.ONUや光BBユニット(ルーター)が正しく接続されていない ONUや光BBユニット(ルーター)が正常でも、正しく接続されていなければソフトバンク光は繋がりません。 ソフトバンク光は「」ページでONUと光BBユニットの配線方法をイラストや動画で詳しく説明してくれています。 一度、ちゃんと配線が出来ているかをチェックしましょう。 ソフトバンク光がそれでも不安定!解消しない時はどうする ソフトバンク光が繋がらない、あるいは慢性的に不安定な場合でもここまでに紹介した対処法を試せばたいてい解説します。 どうしても解決しない場合は ソフトバンク光のサポート窓口へ連絡してください。 また、ソフトバンク光をやめて 他の光回線へ乗り換えるのも1つの手です。 サポート窓口へ連絡 ここまで紹介した対処法を試しても改善しない場合は、 ソフトバンク光のカスタマーサポートへ問い合わせましょう。 問い合わせ方法は オンラインチャットと 電話の2つです。 オンラインチャットは待ち時間が少なく、すぐにオペレーターと繋がります。 ソフトバンク光の電話は繋がりにくいので、まずはチャットで問い合わせを行い、長引きそうなら電話に切り替えましょう。 電話で問い合わせる場合は 0800-111-2009(受付時間10:00~19:00)に問い合わせてください。 その際は以下の情報が必要です。 契約者名• 契約電話番号または連絡先として登録している電話番号• 生年月日 ソフトバンク光への電話は繋がりにくいです。 事前に「 折り返し電話予約」をしておくと、指定した時間にソフトバンクから折り返し電話をしてくれます。 折り返し電話予約はのページから手続き可能です。 サポートへ連絡する際は現在の状況をしっかりメモしておくと、スムーズに対応してくれますよ。 連絡する前に、• 使用しているスマホやパソコンの種類• ONUやランプの点灯状況• 問い合わせするまでに試した対処法 といった項目をメモしておきましょう。 別光回線へ乗り換え ソフトバンク光が不安定な時は、思い切って別の光回線へ乗り換えるのも手です。 光回線はたくさんありますが、ソフトバンク光から乗り換えるな「 NURO光」がおすすめです。 NURO光がおすすめの理由は4つあります。 最大通信速度が2Gbpsと速い• ソフトバンク光より月額料金が安い• ソフトバンク携帯とのセット割を継続できる• 最大45,000円のキャッシュバック NURO光は 最大通信速度が2Gbpsと、ソフトバンク光(1Gbps)より速いです。 それでいて月額料金はソフトバンク光より約500円安い 4,743円で済みます。 ソフトバンク光はソフトバンクの携帯とセットにすると「 おうち割 光セット」が適用され、スマホ・ケータイ 1回線につき 1,000円の割引を受けられます。 おうち割 光セット目当てにソフトバンク光を契約している人も多いでしょう。 NURO光もこのおうち割 光セットの対象になっているため、ソフトバンク光から乗り換えても割引を継続できます。 さらにNURO光は公式から申し込むと 45,000円のキャッシュバックをもらえます。 ソフトバンク光を解約する際に違約金が発生しても、キャッシュバックで補うことが可能です。 ただし、全国で使えるソフトバンク光と比べるとNURO光は対応エリアが限られています。 気になった方は、まずから自分の住んでいるエリアが対象なのかをチェックしてみましょう。 まとめ 以上、ソフトバンク光が繋がらなくなってしまう原因と対処法について解説しました。 突然インターネットに繋がらなくなると焦ってしまいますが、たいていの場合は 自力で解決できます。 まずは落ち着いて以下の方法を試してください。 ソフトバンク光のトラブル診断ツールを使う• ONUと光BBユニット(ルーター)の配線と電源を確認する 何をやってもダメな場合はソフトバンク光のカスタマーセンターに問い合わせをし、オペレーターの力を借りてください。 ソフトバンク光が慢性的に不安定なら、別回線への乗り換えも考えましょう。 乗り換え先としては、通信速度が速くソフトバンクの「おうち割 光セット」を継続できる NURO光がおすすめです。

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ソフトバンク光の電話が繋がらない!解決方法がこちら

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「スマホとセットだと安くなるみたいだし、工事も不要だからソフトバンクエアー使ってみようかな・・・。 」 このように、ソフトバンクエアーが気になっているという人も少なくないことでしょう。 確かに、工事不要で固定回線と同じようにWiFi環境が手に入るのであれば、ユーザーとしてはとってもメリットがあるように感じますよね。 しかも、ソフトバンクのスマホを使っていれば割引が入るということもあり、前向きに検討している人も多いはず。 ですが、 ちょっと待ってください! 確かに、メリットだけを見れば良いところが盛り沢山のようにも見えますが、実はソフトバンクエアーは【 かなり大きなデメリット】があるんです。 それを知らないままに契約してしまうと、後になって後悔するのは明白ですので、どんなところがダメなのか元販売員の私と一緒に1つ1つ見ていきましょう。 ソフトバンクエアーは繋がらないの? ソフトバンクエアーの最も大きなデメリットが、【 とにかくインターネットに繋がらない】ということです。 実際に、私の職場にも提供品としてソフトバンクエアーが導入されましたが、「あれ?故障してない?」と思うほどのスピードでした。 1台だけの接続ならなんとかYoutube動画もカクカクしながら再生できるのですが、2台や3台を接続して同時にネット通信をしようものなら、数十秒経ってようやうページの読み込みが始まるレベル。 販売員を辞めた今だから言えますが、あれは正直ヤバかったです。 (もちろん自分から勧めて契約を取ることはしませんでした) ソフトバンクエアーをおすすめしない3つの理由! ここまで速度を中心に見てきましたが、 実は速度以外にもソフトバンクエアーをおすすめできない理由があります。 こちらも申し込みを考えている人であれば、知っておいて損はない内容ですので、一通り目を通しておいてください。 ソフトバンクエアーはとにかく遅い! こちらは先程から何度もお伝えしているとおりです。 兎にも角にもネットが遅いですので、そこは覚悟しておいたほうが良いでしょう。 ソフトバンクエアーの解約金に罠が! ソフトバンクエアーは2年契約となっていますが、実は本体の分割契約は3年契約となっているので注意が必要です! どういうことかと言うと、ソフトバンクエアーの本体である「Airターミナル」は基本的に本体代金がかかりません。 いわゆる実質0円というやつです。 もしも仮に、契約してから数ヶ月足らずで辞めてしまうと、数万円の請求になるので注意してください。 ソフトバンクエアーは持ち運びできない! ソフトバンクエアーはコンセントに繋げばスグに使い出すことができるので、【コンセントさえあればどこでも使える】と思っている人が多いですが、 実際には使えません! どういうことかと言うと、ソフトバンクエアーを契約する際に、当然自宅の住所を記入する訳ですが、そこの住所でしか使えない仕様になっているんです。 もちろん、自宅内の1階から2階に移動して使うといったことは可能ですが、友達の家に持っていったり、旅行先のホテルで使おうとすると、自宅のエリアから外れてしまうので利用停止になります。 そもそもソフトバンクエアーはそれなりの大きさがありますし、持ち運んで使いたいのであればポケットWiFiを利用したほうが良いでしょう。 SoftBank Airよりも快適なインターネット回線はコレ! ここまでお読みいただいた人は、「ソフトバンクエアーは辞めて別の回線にしよう」と思ってくれていることと思います。 私もそのほうが 断然良い選択だと思います。 「でも、それじゃあドコの回線を使えばいいの?」と言う話になりますよね。 そもそも固定回線にするか、ポケットWiFiにするかも決まっていないと言う人も少なくないことでしょう。 設問に答えるだけであなたに合ったベストな回線を自動で表示してくれ、その上で最もお得になる使い方のページを案内するように作っています。

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ソフトバンクエアーは繋がらない?悪評口コミ一覧とおすすめしない3つの理由!

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光BBユニットが繋がらない原因とわかり易い4つの対処法は? ソフトバンクのルーター光BBユニットが繋がらない場合の原因とわかり易い対処方法について見ていこうと思います。 配線ミスの確認 まず、ONU、ホームゲートウェイ、光BBユニット、パソコンの配線ミスを確かめてみましょう。 配線方法は次のとおりですので、実際にLANケーブルがどの端子に接続されているかチェックしてみましょう。 通信障害の可能性 突然インターネットに繋がらなくなった場合、ソフトバンク光の設備が原因で通信障害が起きている可能性があります。 この場合、公式サイト上にあるソフトバンク光の「障害・メンテナンス情報」を確認してみましょう。 softbank. 光BBユニットの再起動 光BBユニットなどの通信機器は精密機械なのでパソコンやスマホのように突然フリーズすることがあります。 この場合、光BBユニットなどの通信機器を再起動してみましょう。 <光BBユニットなどの再起動手順> まず、パソコンの電源を切ります。 そして、パソコンの電源を入れてネットに接続できるか確認しましょう。 Wi-Fiの確認 スマホやパソコンが光BBユニットのWi-Fiに接続できていない場合、ネットには繋がりません。 スマホやパソコンが正しく光BBユニットのWi-Fiに接続できているか確認しましょう。 なお、スマホやパソコンが対応していたら、安定性の高い5GHz帯のWi-Fiに接続してみましょう。 <Androidスマホの場合> まず「設定」をタップします。 次に「Wi-Fi設定」をタップします。 Wi-Fi設定画面で、Wi-Fiを「ON」にします。 スマホがWi-Fiの電波を拾ってきますが、先に確認した光BBユニットのSSIDと完全に同じものをタップします。 「接続」をタップします。 「接続済み」と表示されれば完了です。 <IOS・iPhoneスマホの場合> ホーム画面から「設定」をタップします。 次に「Wi-Fi」をタップします。 Wi-Fiを「ON」にすると、スマホが受信可能なWi-Fiの電波を拾ってきますが、この中から先に確認した光BBユニットのSSIDと完全に同じものを探してタップします。 無事に接続できたら、SSIDの左端に「レ」が表示されます。 <パソコン・Windows10の場合> タスクバーのネットワークマークをクリックします。 すると、受信可能なWi-Fiが表示されますので、先に確認した光BBユニットのSSIDと完全に同じものをクリックし、「自動的に接続」に「レ」を入れ、「接続」をクリックします。 もし、次のような画面が表示されたら「はい」をクリックします。 無事に接続できたらSSIDの下欄に「接続済み」と表示されます。 診断ツールで確認 ソフトバンク光には、インターネットが繋がらない時の原因と対処方法を確認できる「診断ツール」が用意されています。 この診断ツールを使ってみましょう。 softbank. 光BBユニットの初期化 光BBユニット内の設定に問題がある場合や自動アップデートに失敗した場合、インターネットに繋がらなくなる場合があります。 この場合、光BBユニットを初期化して、工場出荷時の状態に戻してみましょう。 <初期化の方法> 「機能」ボタンと「リセット」ボタンを同時に1~2秒押します。 すると初期化が始まり、電源ランプや警告ランプなど、様々ランプが一時的に点灯します。 インターネット回線ランプが緑点灯になると初期化完了です。 なお、自分で設定していた内容は初期化により初期値になります。 光BBユニットの故障かも!? これでもインターネットに繋がらない場合は、光BBユニットが故障している可能性があります。 この場合、サポートセンターに連絡して、光BBユニットの修理や交換などをしてもらいましょう。 <ソフトバンク光サポート> 電話番号:186-0800-111-2009(通話料無料) 受付時間:10:00~19:00 2.ソフトバンク光の光BBユニットについて(豆知識) ソフトバンク光の月額料金は、 戸建てプラン:5,200円 マンションプラン:3,800円 ですが、光BBユニットのレンタル料が単体で467円、スマホとのセット割「おうち割光セット」適用の場合「光BBユニットとWi-Fiマルチパックと光電話」がセットで500円の追加料金が発生してしまいます。 この有料オプションとなっている光BBユニットのメリットについて解説しようと思います。 このメリットは大きく、通信が混雑する夜~深夜の時間帯でも、有線LAN接続なら概ね100Mbps以上の通信速度が出るようです。 高速インターネットを快適に使いたいならば、光BBユニットは必ず必要です。 一応、自己所有ルーターも使える 光BBユニットを返却してレンタル料を節約し、自己所有のルーターを使うことも可能です。 接続方法も簡単で、光BBユニットと置き換えるだけで配線も変わりません。 具体的には、ホームゲートウェイからのLANケーブルを自己所有ルーターのWANポートに接続し、自己所有ルーターのLANポートとパソコンを接続するだけです。 そして、パソコンでブラウザを起動してルーターの管理画面にアクセスします。 (ルーターの管理画面へのアクセス方法とIDとPASSWORDはルーターのマニュアルで確認してください。 ) 持ち込みルーターの設定メニューからWAN側の設定画面を開き、通信方式を「PPPoE」に設定し、ユーザー名とパスワードを設定します。 ユーザー名とパスワードは、ソフトバンクから郵送で送られてきた「SoftBank 光ご利用開始のご案内」に書いてある「承認ID(S-ID)」と「承認パスワード」を設定します。 これで完了です。 ) このため、通信速度が100Mbpsまでで、IPv4接続しか利用できなくなりますので、通信速度が遅くなる可能性がありますので注意が必要です。 また、スマホとのセット割「おうち割光セット」を適用している場合、光BBユニットのレンタルが適用条件になっていますので、光BBユニットのレンタルを解約すると「おうち割光セット」が適用できなくなりますので注意が必要です。 光BBユニットの返却手順 メリットの多い光BBユニットですが、返却したい場合の手順は、次のとおりです。 手順1 インターネット上の手続き まず、ブラウザでMy SoftBankにアクセスします。 softbank. すると、ログイン画面が表示されますので、S-IDとパスワードを入力してソフトバンク光の「お客様専用ページ」にログインします。 次に「オプションサービスのお手続き」タブをクリックします。 次に、「お申込中のサービスのみを表示する」をクリックします。 ここで「光BBユニットレンタル」の「お手続き」をクリックして手続きを行います。 なお、「Wi-Fiマルチパック」も利用している場合は、こちらのオプション解除手続きも行います。 以上で、インターネット上での手続きは完了です。 手順2 梱包作業 ネット上での手続きが完了したら、返却する光BBユニット一式を元箱に入れて、梱包します。 もし、元箱がない場合は、大きさが合う別の箱にプチプチなどの緩衝材を入れて光BBユニットなどが壊れないように梱包します。 箱詰めする物は次のとおりです。 光BBユニット本体• 電源アダプタ• LANケーブル• 手順3 発送 梱包が完了したら、宅配便で次の住所へ発送します。 また、スマホとのセット割「おうち割光セット」を適用している人の場合、光BBユニットのレンタルが割引の適用条件になっていますので、光BBユニットを返却してしまうと「おうち割光セット」が適用できなくなってしまいますので要注意です。 このように、光BBユニットの恩恵は大きく、返却するメリットは少ないようです。 しかし、光BBユニットの機能、例えば、Wi-Fiの電波の飛びや安定性に問題があると感じたならば、光BBユニットを返却するのではなく、• Wi-Fi中継機を利用し電波の有効範囲を広げる• 光BBユニットのWi-Fi機能をオフにして、電波の飛びが良いWi-Fiルーターを「APモード」で使用する などの補完的な方法で対応すると良いかもしれませんね。 ソフトバンク光のユーザーにとって、本記事が少しでもお役に立てたなら大変嬉しく思います。 最後に・・・ブログで解決出来ないこともあるかと思います。 そんな時インターネットに関して手伝ってくれる窓口もあったりするので利用するのもいいですね。 ちなみにここなんかおすすめです。

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