ソフトバンク 光 問い合わせ チャット。 【悩み別】NURO光の問い合わせ先まとめ!電話が繋がらない時の対処法も

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ソフトバンク光でテレビを視聴する2つの方法 前述したように、ソフトバンク光テレビサービスで地デジ・BSを視聴できるのは2つになります。 ソフトバンク光テレビ• ひかりTV ソフトバンク光テレビとひかりTVは光回線を利用して電波を受信するので、アンテナが不要で天候にも左右されずにテレビを観ることができます。 ただし契約期間や視聴できるチャンネル数の違いがあります。 ソフトバンク光テレビとは? ソフトバンク光テレビはスカパーJSAT 株)が提供する放送サービス「テレビ視聴サービス」と同時契約することにより地デジ・BS放送が受信できるようになるサービスです。 ソフトバンク光テレビ料金・初期費用 月額利用料金 750円/月 テレビ視聴サービス登録料 2,800円 ソフトバンク光テレビの月額料金はテレビ台数が何台増えても変わりません。 ソフトバンク光テレビの工事費 — ソフトバンク光回線同時工事の場合 ソフトバンク光テレビ単独工事の場合 標準工事費(1台) 12,000円 16,500円 ホーム共聴工事費(2~3台) 24,000円 28,500円 ソフトバンク光テレビ工事費用は「ソフトバンク光回線と同時に工事する場合」と「ソフトバンク光テレビのみ単独で工事を行う場合」で工事費用が異なりますので注意して下さいね。 4台以上のテレビ接続工事の場合、上記「ホーム共聴工事費」に加えて 4台目より1台ごとに5,000円の追加料金が別途必要となります。 ソフトバンク光テレビ工事費用は結構高くなってしまうので分割払いにすることができます。 24,36,48,60回払いのいずれかを選択することができます。 ただし、工事費用の分割払いが終わってない段階でソフトバンク光を途中解約した場合には残債を一括で支払う必要があるので注意して下さいね。 ソフトバンク光テレビの特徴 ソフトバンク光テレビの特徴は3つあります。 BS全チャンネルに対応• 外観スッキリ!アンテナなし• 電波状況に左右されにくいクリアな映像 雨や雷などの悪天候でも映像が乱れにくく、また高圧線、高層ビルが近くにあっても安定したテレビ映像を楽しむことが可能です。 ソフトバンク光テレビでスカパー!も視聴可能 ソフトバンク光テレビのオプションのため別途お金がかかりますが、「スカパー!」の視聴も可能です。 あなたがスカパー!のみしかないコンテンツを利用したいなら外せないオプションです。 スカパー!の契約はパック料金で設定されています。 スカパー! 基本料 パック料金 合計 スカパー!基本プラン 390円 3,600円 初月のみ1,800円 3,990円 セレクト10 390円 2,600円 初月のみ1,800円 2,990円 セレクト5 390円 1,800円 2,190円 光パックHD 390円 3,762円 初月のみ1,800円 4,152円 スカパー!基本プラン、セレクト10、セレクト5を選択する場合には専用チューナーは必要ありませんが「光パックHD」を希望する場合には専用チューナーが必要となります。 また、月額料金もソフトバンク光テレビの月額料金750円/月が別途かかりますので注意して下さいね。 ソフトバンク光テレビ提供エリア ソフトバンク光回線は全国展開されていますが、ソフトバンク光テレビは提供エリアが限られています。 ソフトバンク光テレビに契約する前に住んでいる地域がサービス提供エリアに入っているのかを確認しましょう。 ソフトバンク光のひかりTVとは? ソフトバンク光のもう一つのテレビサービス、ひかりTVは株式会社NTTぷららが提供する映像配信サービスです。 ソフトバンク光テレビと同様にひかりTVはアンテナ不要! さらに ひかりTVは面倒な工事も不要になります。 ひかりTVチューナーをテレビに接続するだけで、すぐに観ることが可能です。 ひかりTVは地デジ、BSだけでなく80以上の専門チャンネルと約70,000本の映像コンテンツを視聴できます。 ソフトバンク光のひかりTV料金・初期費用 ひかりTVの月額料金は申し込みする料金プランにより異なります。 プラン名 月額料金 概要 基本放送プラン 1,000円 地上デジタル放送・BSデジタル放送・BS4Kデジタル放送・Dlife・テレビ専門10チャンネル以上あり ビデオざんまいプラン 通常2,500円 2ねん割適用1,500円 地上デジタル放送・BSデジタル放送・BS4Kデジタル放送・ Dlife・テレビ専門10チャンネル以上あり。 約21,000本のビデオ作品が見放題! テレビおすすめプラン 通常2,500円 2ねん割適用1,500円 ひかりTVの中で一番人気のプランです。 地上デジタル放送・BSデジタル放送・BS4Kデジタル放送・Dlife・テレビ専門40チャンネル以上あり、ビデオは一部無料作品のみ見放題 お値うちプラン 通常3,500円 2ねん割適用2,500円 地上デジタル放送・BSデジタル放送・BS4Kデジタル放送・Dlife・テレビ専門40チャンネル以上あり。 約21,000本のビデオ作品が見放題! ひかりTVのプランは全部で4種類です。 ひかりTVは契約料・工事費が無料です。 ただし、専用チューナーのレンタル料金は別途500円かかります。 ソフトバンク光のひかりTVは2ねん割だと特典あり ソフトバンク光のひかりTVは2ねん割に契約すると以下の特典が受けられます。 月額料金が利用開始月~2ヵ月目まで無料+3~24ヵ月目までの月額料金から毎月1,000円割引• チューナーレンタル相当額のぷららポイント(540ポイント)を2年間毎月プレゼント ただし、ひかりTV2ねん割は、「お値うちプラン」「テレビおすすめプラン」「ビデオざんまいプラン」のみが対象です。 「基本放送プラン」はひかりTV2ねん割の対象外になります。 ソフトバンク光テレビサービス:ひかりTVの特徴 ひかりTVの特徴は以下3つです。 初期費用が抑えられる• 多彩な映像コンテンツが楽しめて高画質• 解約時に違約金がかかる ひかりTVの特徴1:初期費用が抑えられる ひかりTVは専用チューナーさえあれば、電波を受信できるテレビサービスなので工事を行う必要がありません。 ひかりTVの特徴2:多彩な映像コンテンツが楽しめて高画質 地上デジタル・BSデジタル放送以外にも80のテレビチャンネルと約70,000本の映像コンテンツが視聴できます。 またすべての専門チャンネルがHD画質で視聴することができ、さらに4K画質による独自チャンネルやビデオコンテンツもあるので画質にこだわりがある方はうれしいポイントですよね。 ひかりTVの特徴3:解約時に違約金がかかる 「ビデオざんまいプラン」「テレビおすすめプラン」「お値うちプラン」はひかりTV2ねん割が適用され、月額料金から割引が適用できます。 しかし、2年の契約期間があり、契約期間内に解約を行うと10,000円の違約金が発生しますので、注意して下さい。 契約期間内に「基本放送プラン」に変更した場合も、違約金が発生します。 ソフトバンク光テレビとひかりTVの違い ソフトバンク光テレビとひかりTVの違いについて下記表にまとめてみました。 比較 初期費用 料金 視聴サービス ソフトバンク光テレビ 初期費用が必要 12,000円~ 750円 地上・BSデジタル放送が視聴可能 ひかりTV 不要 1,000円~3,500円 地上・BSデジタル+多彩なコンテンツ ソフトバンク光テレビは、初期費用が必要(12,000円~)です。 また、ソフトバンク光テレビの視聴プランは1つのみです。 そして、地上デジタル放送やBSデジタル放送が視聴できます。 一方のひかりTVは初期工事費が不要です。 ひかりTVは複数の視聴プランがあり。 月額料金は1,000円~3,500円です。 海外ドラマや映画などの専門チャンネルで多彩なコンテンツが視聴できます。 比較してみるとそれぞれの料金体系の違いがはっきりしますね。 ソフトバンク光テレビは月額料金がひかりTVと比較しても安く利用できるメリットはあります。 しかし、ひかりTVは初期費用が不要です。 ソフトバンク光テレビとひかりTVのそれぞれにメリットとデメリットがありますね。 「ソフトバンク光テレビ」と「ひかりTV」の申し込み方法 「ソフトバンク光テレビ」と「ひかりTV」の申し込み方法についてそれぞれ確認していきましよう。 ソフトバンク光テレビを申し込む ソフトバンク光テレビはソフトバンク光開通後に単独で工事をすると高くなってしまいます。 そのため、ソフトバンク光回線を申し込む時にソフトバンク光テレビを同時契約するといいでしょう。 しかし、中には既にソフトバンク光を利用していて後から追加でソフトバンク光テレビを希望する方もいます。 ソフトバンク光テレビを追加したい場合には直接ソフトバンク光サポートセンターへ連絡をして申し込みをして下さい。 電話番号:0800-111-2009(通話料無料)• 受付時間:10時~19時 ひかりTVの申し込みが完了するとNTTぷららから「会員登録証」とチューナーが届きます。 自分でチューナーの接続、ひかりTVの設定をして利用開始となります。 【番外編】ソフトバンク光以外でテレビを視聴する方法 ソフトバンク光テレビやひかりTV以外にもテレビを視聴する方法はあります。 代表的な例を2つ紹介します。 ソフトバンク光以外でテレビを視聴する方法1:アンテナを設置する 一般的な方法としてはアンテナを設置する方法です。 アンテナ設置の1番のメリットはランニングコストがかからないことです。 一度アンテナを設置してしまえば、月々の視聴料がかかることはありません。 長く使うことを考えると、一番費用が抑えられる方法です。 一方でデメリットもあります。 アンテナで受信するということは外で飛んでいる電波を拾うことになります。 住んでいる地域によってはテレビが綺麗に映らないこともあります。 また、台風などの天気が荒れた時に、アンテナが倒れてせっかくの新築の屋根が壊れてしまうこともあります。 アンテナを設置する場合、一般的には費用が50,000円前後ぐらいかかるのが相場です。 ソフトバンク光以外でテレビを視聴する方法2:ケーブルテレビで契約する 地域のケーブルテレビ会社と契約してテレビを視聴する方法があります。 月々のランニングコストはかかりますが、地デジ、BSだけでなく専門チャンネルを視聴することもできますので魅力的な視聴方法です。 テレビ以外にも固定電話やインターネットも利用することができ、会社によっては一括支払いも可能です。 しかし、テレビ・固定電話・インターネットをケーブルテレビでまとめて利用すると10,000円前後の月額料金が発生してしまうのであまり経済的とは言えません。 まとめ 今回の重要なポイントは2点です。 そして、ソフトバンク光とテレビサービスを申し込むなら、代理店エヌズカンパニーがお得です。 理由は、現在ソフトバンク光公式キャンペーンとエヌズカンパニー独自キャンペーンを併用して利用することができるからです。 キャッシュバックの振込は開通してから2ヵ月後で、余計なオプション加入も一切不要です。 キャッシュバック申請手続きも申し込み時の電話で完了するのでキャッシュバックの貰い忘れや申請手続きの漏れがないです。 ソフトバンク光代理店エヌズカンパニーは下記から確認することができます。 興味のあるあなたはエヌズカンパニーを覗いてみてください。

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電話番号(ソフトバンクの携帯電話から・無料):• 電話番号(フリーダイヤル・無料):• 受付時間:9時~19時(平日)、9時~17時(土日祝)• 営業日:年中無休 スマホ(Android)のテクニカルサポートセンターに電話がつながると音声ガイダンスが流れますので、番号を選択して操作してください。 下記のページで音声ガイダンスの番号が確認できます。 (SoftBankのサイト内) SoftBankのメール・チャット・LINEでの問い合わせ方法 SoftBank(ソフトバンク)では、電話以外の問い合わせ方法としてメール、チャット、LINE、Twitterがあります。 メールで問い合わせ 「ご契約者様はこちら」または「未契約の方はこちら」を選択後、項目にチェックし、内容を入力し送信してください。 (SoftBankのサイト内) チャットで問い合わせ Pepperとオペレーターが悩みを解決してくれます。 (SoftBankのサイト内) LINEで問い合わせ ソフトバンク公式アカウント「 SoftBank」と友達になり、表示される質問に答えていくと問題が解決できるようになっています。 (SoftBankのサイト内) Twitterで問い合わせ Twitterは3つの窓口に別れています。 カスタマーサービス窓口: SBCare• エリア改善窓口: SBCareDenpa• ソフトバンクWi-Fiスポットに関するお問い合わせ窓口: SBCareWiFi (SoftBankのサイト内) SoftBankの耳や言葉の不自由な方の専用窓口 耳や言葉の不自由な方のために手話カウンターや遠隔手話対応ショップがあります。 FAXでも問い合わせができます。 手話カウンター/遠隔手話対応ショップ ソフトバンク渋谷では耳や言葉の不自由な方のために、手話スタッフが常駐している手話カウンターがあります。 一部のソフトバンクショップでは、手話スタッフが常駐しているソフトバンク渋谷の手話カウンターと画面を通じて手話で問い合わせができます。 詳細は下記の「手話カウンター/遠隔手話対応ショップ」をご覧ください。 (SoftBankのサイト内) FAXで問い合わせ 耳や言葉の不自由な方の専用として、FAXで問い合わせができます。 FAX番号(無料):0120-919-397• 受付時間:9時~17時30分• 営業日:平日のみ(土日祝休み) (SoftBankのサイト内) SoftBankのオンラインサポート ソフトバンクのオンラインサポートです。 My SoftBank My SoftBankでは、料金プラン、割引・その他のサービス、オプションサービス、登録住所、お支払い方法の確認や変更ができます。 (SoftBankのサイト内) 製品別サポート それぞれの製品別のサポート、操作方法、取扱説明書などが確認できます。 (SoftBankのサイト内) (SoftBankのサイト内) (SoftBankのサイト内) 困ったときは 故障、修理、迷惑メール対策など、困ったときに役立つ情報があります。 (SoftBankのサイト内) SoftBankのスマホや携帯電話の解約方法と問い合わせ先 SoftBankのスマホや携帯電話を解約する方法は下記の2つあります。 MNP(携帯電話・PHS番号ポータビリティ)で解約• 解約のみ(MNPなし) MNP 携帯電話・PHS番号ポータビリティ で解約 MNPとは携帯電話・PHS番号ポータビリティの略で、SoftBankのスマホや携帯電話で使っている電話番号をそのまま他社で使える仕組みのことをいいます。 MNPでSoftBankを解約するときは、「インターネット(My SoftBank)」、「ソフトバンクショップ」、「電話」と3つの方法があります。 電話で解約する場合は、下記の電話番号で解約の手続きができます。 電話番号(ソフトバンクのスマホや携帯電話・無料):• 電話番号(フリーダイヤル・無料):• 受付時間:9時~20時• 営業日:年中無休 MNPでSoftBankを解約する方法は、下記のページに詳細があります。 (SoftBankのサイト内) 解約のみ MNPなし SoftBankのスマホや携帯電話をMNPなしで解約する場合は、SoftBankショップで手続きをおこないます。 解約には「本人確認書類(免許証など)」、「SoftBankのスマホや携帯電話本体(USIMカードも)」が必要です。 MNPなしで、SoftBankを解約する方法は、下記のページに詳細があります。 (SoftBankのサイト内) 他社のスマホをSoftBankに乗り換えたり MNP 機種変更する SoftBankのオンラインショップでは、他社のスマホをSoftbankに乗り換えたり(MNP)、新しいスマホに機種変更できたりします。 詳しくはオンラインショップをご覧ください。 (公式サイト) SoftBank ソフトバンク のスマホ iPhoneやAndroid や携帯電話に関する電話番号やメールなどの問い合わせ先、サポートセンターについてお伝えしました。

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ソフトバンク光に問い合わせる方法は?電話がつながらないって本当?

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工事について• 回線が遅い、設定がわからない• 引っ越し、コース変更、解約• 料金、契約確認• NURO光forマンション• NURO光10G・10Gs・6G• 申し込み、各種相談 <NURO光の問い合わせ窓口の一覧> 問い合わせ内容 窓口名 電話番号 受付時間・受付日時 工事についての問い合わせ 工事日の変更や調整など NURO光開通センター 東日本: 西日本: 9:00~21:00 年末年始除く年中無休 NURO光が遅い、つながらないなど利用中のトラブル NURO光テクニカルセンター 9:00~21:00 1月1日、2日、メンテナンス日は除く 引越し、コース変更、解約など NURO光引越し相談ダイヤル 9:00~18:00 1月1日、2日、メンテナンス日は除く 料金・契約確認など NURO光サポートデスク 9:00~18:00 1月1日、2日、メンテナンス日は除く NURO光forマンションの問い合わせ NURO光マンションサポート (ナビダイヤル) または 10:00~18:00 1月1日、2日、メンテナンス日は除く NURO光10G・10Gs・6Gの問い合わせ NURO光ハイエンドサービス専用サポート (ナビダイヤル)または 10:00~18:00 1月1日、2日、メンテナンス日は除く 申し込み、各種相談 NURO光申し込み・相談 9:00~23:00年末年始除く年中無休 問い合わせ内容によって窓口が異なりますので、ご自身の状況にあった窓口に連絡しましょう。 また、電話による問い合わせは混雑しており、なかなかつながらないことも多くなっています。 その場合は、時間をおいて電話しなおすか、問い合わせる人が多い休日や受付時間終了間際を避けて電話することをオススメします。 電話がつながらないときは、他の問い合わせ方法も試そう! 電話が繋がらないときなどに使える代替手段として、NURO光では チャットやメール、FAXでの問い合わせも受付しています。 チャットで問い合わせる方法 チャットサポートには、 契約前のサポートと、 利用者向けのサポートの2種類があります。 どちらも受付時間は9:00~18:00で、1月1日、2日、メンテナンス日はお休みです。 混雑時には対応が遅れることもありますが、必ず返信してくれます。 契約前のチャットサポート の右下に表示されますので、ここから問い合わせます。 NURO光の申し込みや、申し込みに関する相談に対応しています。 利用者向けのチャットサポート 利用者向けのサポートには、パソコンでの問い合わせに適しているチャットサポートと、スマホによるLINEサポートの2種類があります。 <LINEサポート> から チャットとLINEサポートは、どちらも契約内容や請求額の確認などに対応しています。 しかし、通信が遅い、設定がわからないなどの技術的な問い合わせ、NUROモバイル0 SIM、NURO光forマンション、法人接続サービス、NURO Bizに関する問い合わせは対象外です。 この場合は、対応する窓口へ電話でお問い合わせください。 メールで問い合わせる方法 メールでの問い合わせには、 契約前と 利用者向けの2種類の窓口があります。 24時間受付しており、おおむね3営業日以内に回答が届きますが、混雑時には返信が遅れることもありますのでご注意ください。 契約前のメールサポート から問い合わせましょう。 NURO光の申し込みや申し込みに関する相談に対応しています。 利用者向けのメールサポート から問い合わせましょう。 利用中のサービスや料金・請求額などに関する一般的なお問い合わせと、通信が遅い・設定方法がわからないなどの技術的なお問い合わせにわかれています。 ご自身にあった内容のボタンを選びましょう。 また、利用者向けのメールサポートで問い合わせをする際には、So-netのユーザーIDとユーザーIDパスワードが必要です。 もし忘れてしまった場合には、上記のページからワンタイムパスワードによる本人認証をすることで、確認できます。 FAXで問い合わせる方法 チャットやメール以外にも、FAXで問い合わせることが可能です。 <NURO光開通センター(西日本)> 電話番号: 受付時間:9:00~21:00(年末年始除く年中無休) NURO光を申し込み後10日以上過ぎても宅内工事の連絡がない場合や、宅内工事後10日以上過ぎても屋外工事の連絡が来ない場合は、連絡してみましょう。 屋外工事は調整に難航する場合もある 屋外工事は、宅内工事に比べると、日程の調整が難航する、連絡がなかなか来ないなどの場合もあるようです。 そこで、Twitterで「NURO光 工事」と検索して、どのような書き込みがあるのかを調べてみました。 Twitterで見る限り、4月下旬申し込みの人は6月上旬に工事完了。 が大体の目安みたいだね😢 — つよくん tsuyokunnn つ…遂に……我が家に、NURO光がやっと…開通した。 工事申し込みが殺到しており、なかなか工事予約ができない状況のようですので、積極的に問い合わせした方が良さそうです。 NURO光の回線工事を進めてもらってる。 年度始めで申込者が多いのもあるが、「なんでこんなに遅いの?」とフィリピーナ嫁から聞かれる。 なんか、フィリピン人から聞かれると悔しい気持ちになる。 — Tora Philippano セイキマツブルー映画応援隊 ToraPhilippano1 NURO光の屋外工事 皆様、私の為にありがとうございます — ムスカ大佐🐾 musuka1080 宅内工事はすぐに対応してもらえても、屋外工事の予約がなかなか取れないため工事完了まで時間がかかるというツイートも見られました。 実際の屋外工事の様子をツイートしている人もいますが、それを見ると大掛かりな工事になることもあるようです。 工事の予約がなかなか取れない、工事が遅いと思ったら 開通センターか チャットサポートへ問い合わせしてみてください。 も、あわせてご覧ください。 インターネットが遅いときや設定に関する問い合わせ先 インターネットの通信速度が遅い時や、設定の仕方がわからないなどの技術的な問い合わせをする場合の窓口は以下のとおりです。 <So-netサポートデスク> 連絡フォーム:から 受付時間:年中無休 も、あわせてご覧ください。 また、NURO光 10Gは世界最速と言われる通信サービスであり、他にも10Gs、6Gsなどのハイエンドサービスもあります。 これらの問い合わせ先は、今までご紹介した窓口とは別の窓口ですので注意しましょう。 どちらも問い合わせ先が1か所に統一されており、申し込みや契約確認、技術的な問題の確認などすべて対応可能です。 <NURO光ハイエンドサービス専用デスク> 電話番号:(ナビダイヤル)または 受付時間:10:00~18:00(1月1日、2日、メンテナンス日は除く) NURO光のサポートの評判はよいのか? NURO光のサポートサービスの評判はどうなっているのでしょうか? 実際、NURO光のサポートを受けた人たちはどのような感想を持ったのかを、Twitterの書き込みから探してみました。 Twitterで「NURO光 サポート」「NURO光 問い合わせ」と検索して見つかったものを、いくつかをご紹介していきます。 わいのNURO光の威力やばいやろ。 ポート開放やり方求む。 ネットの手法は全て試したがダメ。 メールもWeb問い合わせもなし。 40分待ってやっとつながったという書き込みもあるほどです。 安くて通信速度が速いインターネット回線なので人気が集中し、サポートデスクに問い合わせる人が多いということも原因の一つと考えられます。 電話窓口が混み合っている場合には、休日や受付時間終了間際などの混み合う時間を避ける、他の手段で問い合わせを試みるなどの対応をしてみるとよいでしょう。 電話での問い合わせが通じず、メールやWeb問い合わせもないという書き込みも見られましたが、NURO光では上記でご紹介したとおり、メールやチャットによる問い合わせも可能です! ネット開通5月末になったよ😢屋外工事日が約2ヶ月後とか頭おかしい NUROの電話問い合わせ先混み合ってて1時間半コールしてたらやっと出た。 なかには、宅内工事の予約が取れても屋外工事の予約が取れず、2か月かかったという人もいました。 人気が高いインターネット回線のため、工事業者の予約がなかなか取りづらい状況のようです。 開通工事を依頼する際には、余裕を持って申し込むことをオススメします。 で、PS4PROに繋いだ際上り速度が極端に遅い原因を探っている。 ソニーに問い合わせし、いろいろ試したがダメだった。 今はNUROの回線調査待ち。 なかなか上手くいかんもんですな。 NUROの担当もPS4で同じ現象で悩んでる人が多く問い合わせしてるが、あまり解決策がないのが現状との事。 との事 「障害など確認は取れず複数からお問い合わせは来てるそうですが現状障害などではない為直せない」 だそうです・・ 問い合わせはやっと認めましたね。 ネット回線だけの問題ではなく、接続するハードウェアの問題など他に原因があるケースも多く、問い合わせだけで解決するのがなかなか難しいようです。 そのため、サポートデスクですべての問題を解決することはなかなかできず、不満に感じる人が多いのかもしれません。 通信速度が遅い場合には、パソコンやルーターなどを再起動してみる、メモリ不足を解消する、ファームウェアをアップデートするなどの対処を行うことで解決する場合もあります。 思うような通信速度が得られなかった場合は、一度これらの対処を試してみることをオススメします。 まとめ NURO光の問い合わせ先についてまとめました。 とくに、問い合わせする機会が多いと思われる問い合わせ先は、以下の窓口です。

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