アイコス 交換手順。 IQOS(アイコス)のブレードが折れたら交換申請

iQOS(アイコス)の掃除や故障時の分解は大丈夫?

アイコス 交換手順

IQOS(アイコス)の故障による症状やパターンとは? IQOS(アイコス)は2016年の4月に、世界ナンバーワンのタバコ会社であるフィリップモリス社から販売されました。 既に利用者は100万人を超えているほどの人気を誇っており、IQOSポケットチャージャーとIQOSホルダーを使ってクリーンな水蒸気を発するので健康を害することなくタバコを吸えます。 普通のタバコと比べてみるとニコチンやタールなどの発がん性物質を90%削減できる• 煙が出ないので受動喫煙の問題も回避できる• 水蒸気なので部屋の壁や歯が変色するリスクがない• 灰が出ず吸い終わればそのままゴミ箱へと捨てられるので火事の心配がない このようなメリットがIQOS(アイコス)にはありますが、残念ながら機械なので故障するケースも少なくありません。 充電できなくなってしまった• 蓋が閉まらなくなった• ボタンを押しても反応がない こういったトラブルが多く、ヘビーユーザーにとってはIQOS(アイコス)を急に吸えなくなると大きなストレスとなります。 そこで、以下ではIQOS(アイコス)の故障による症状や幾つかのパターンをご紹介しているので、既に保有している方は一度チェックしておいてください。 ホルダーやポケットチャージャーが充電できない IQOS(アイコス)の故障の中でも、ホルダーやポケットチャージャーが充電できない症状は非常に多くなっています。 「充電器を挿入しても反応がなにもない」「赤ランプ(オレンジランプ)が点灯したまま」「ホルダーのボタンを押しても反応がない」といった状態は故障だと考えられます。 ポケットチャージャーの蓋が折れて閉まらない ポケットチャージャーの蓋が折れて閉まらなくなるのは、IQOS(アイコス)の故障の中でもかなり多い状態です。 蓋の爪が折れてしまう• 蓋が奥に引っ込んでしまう どちらにしても蓋が閉まらないので充電できず、ホルダーとチャージャーが接触する部分に負荷が加わり続けたのが理由なのではないかと考えられています。 IQOS(アイコス)が保証期間内であれば、早めに交換してもらった方が良いでしょう。 ホルダーの内部にある加熱ブレードが折れる IQOS(アイコス)のホルダーの中央部分には長い物が刺さっており、これが加熱ブレードです。 加熱ブレードを使ってヒートスティックを温めている重要な部分ですが、ここが折れて故障するパターンは少なくありません。 加熱ブレードが折れて保証してくれるみたいだが、吸えないのはちょっとキツいな• IQOS(アイコス)の加熱ブレードは脆すぎだろ• アイコスの掃除をしていたら導入2日目で折れてしまった• 保証期間外で改めて購入してくれと言われてショック このような意見や口コミが飛び交っており、薄い形状で作られているので慎重に扱わなければならないのです。 ヒートスティックを挿入する際やクリーニングをする際に乱暴に取り扱っていると、加熱ブレードが折れて吸えなくなる原因となります。 IQOS(アイコス)が故障した際の対応や対処法は? IQOS(アイコス)が故障した際に、どのような対応や対処法を取れば良いのか以下ではまとめてみました。 使えなくなったからといって直ぐに修理交換が必要なわけではなく、自分で対処することもできます。 症状によって対応の仕方が異なるので一度チェックしておきましょう。 まず最初に製品登録を行う IQOS(アイコス)が故障していないとしても、まず最初に製品登録を行わなければなりません。 購入した後に製品登録を行うことで、故障の対応やサポートの受付ができるようになります。 購入日から2週間以内にデバイスの登録をすれば、保証期間が6ヶ月から12ヵ月へと延長されるのでもしもの時におすすめです。 以下ではIQOS(アイコス)の製品登録の流れをまとめてみました。 IQOS(アイコス)の公式サイトにログインしてマイページを開く• 「あなたのIQOSをすべて見る」をクリックして保証期間の延長の「登録はこちら」を押す• 製品識別番号と購入日を入力する欄が表示される• 製品識別番号は箱に記載されており、正確に入力して登録を押せば完了 全てオンライン上で行えるので難しくありませんし、故障だけではなく自分の過失で壊してしまった場合も保証期間内であれば一度だけ交換してくれるので安心です。 自宅での直し方• ホルダーが赤ランプに点灯している• 充電したはずなのに使用できない 時間のない時にこういったトラブルが起こるのは腹立たしいものの、これは厳密には故障ではありません。 充電してから直ぐや気温が低い時に起こりやすい傾向があり、ホルダーをポケットチャージャーにセットして充電すれば自宅での直し方は完了です。 再充電して少し時間を置けば赤ランプから緑ランプへと変わり、IQOS(アイコス)を吸うことができます。 ただし、何度も充電しても赤ランプのまま変わらない時は故障の可能性が高く、別の対処をしてみましょう。 また、ポケットチャージャーの一つがオレンジ色へと点灯し、消える場合は以下の2つの原因が考えられます。 ポケットチャージャーが加熱ブレード自動クリーニングを始めているサイン• ホルダーの底面が汚れていて正常に充電することができない バッテリーの接触部分が汚れていると充電できないので、綿棒やティッシュを使って綺麗に掃除してみてください。 電話やメールでカスタマーサポートへと問い合わせる 故障の問題を自分で解決できない場合、IQOS(アイコス)のカスタマーサポートへと電話やメールで問い合わせるのが無難です。 故障が起きたという事案はたくさんありますし、数多くの人が問い合わせているので迅速な対応を心掛けてくれます。 電話の場合は「0120-190517」へと8時~22時の間に連絡する• メールは公式サイトにログインして上部の「サポート」をクリックする メールの場合は24時間以内の返信となるため、直ぐに対応して欲しい方は直接フリーダイヤルへと電話して故障の旨を伝えましょう。 IQOS(アイコス)の販売店に持っていく 故障や修理の対応をしてくれるIQOS(アイコス)の販売店に本体を持っていくのは選択肢の一つです。 全国には主要都市に公式のアイコスストアが存在し、持参すれば交換してもらうことができます。 IQOS ストア仙台• IQOS ストア原宿• IQOS ストア銀座• IQOS ストア名古屋• IQOS ストア梅田• IQOS ストア心斎橋• IQOS ストア広島• IQOS ストア福岡 上記のように東京や大阪を中心に公式ストアがありますし、故障などのサポート受付対応を行ってくれるアイコスサービスステーションも街中にはあるので探してみてください。 公式ホームページでデバイス診断を行ってもらう IQOS(アイコス)の公式ホームページでは、デバイス診断や健康診断を行ってくれるサービスがあります。 いちいち電話して繋がるのを待たなくても、自動的にアイコスのカスタマーサポートから連絡が来るので最も手っ取り早い方法です。 どのような流れで診断してもらえるのか見ていきましょう。 IQOS(アイコス)の公式サイトへとログインする• My Accountをクリックしてマイページを開く• 「あなたのIQOSをすべて見る」をクリックしてマイデバイスを表示させる• 登録されているチャージャーとホルダーの「故障かなと思ったら」というボタンを押す• 外観チェックや質問に対する回答を画面上でクリックする• 診断結果で「あなたのIQOSには不具合があるようです」と表示される• 送信ボタンをクリックするとカスタマーサポートへと故障の通知を送れる これで故障の通知を送ることができ、24時間以内に登録しているメールアドレスへと連絡が入ります。 自分で直せるのかどうかもチェックできるので、どうすれば良いのか分からない人は試してみてください。 IQOS(アイコス)が壊れた時の修理や交換の方法とは? IQOS(アイコス)が壊れた時、最初に考えるのが本体の修理です。 しかし、IQOS(アイコス)に関しては修理や有償交換という概念がなく、全て新しい製品への無償交換となっています。 今まで使っていた自分のIQOS(アイコス)を修理する必要はない• 自分で直せない故障や不具合が見つかった場合は交換を申し出る• 保証期間内であれば無料で交換してくれる• 保証期間を過ぎていた場合は自費で負担しなければならない このような特徴があり、上記でご説明したように公式ホームページで製品登録をしていれば故障修理サポートで1年間に渡って無償交換が可能です。 パターンに応じて故障は以下の2種類に大きく分けられ、交換の回数にどの程度の違いがあるのか見ていきましょう。 何かしらの原因で破損してしまった IQOS(アイコス)は皆さんが思っている以上に脆く、ふとした瞬間に何かしらの原因で破損することがあります。 水の中に落として水没してしまった• 加熱ブレードが折れた• ポケットチャージャーの爪が割れた• 高いところから落としてしまった これらを一つにまとめて破損と考えており、自分で修理しなくても保証期間内であれば1回に限り交換が可能です。 1回とは言っても、ホルダーとポケットチャージャーは別で分けているので、それぞれ合わせてトータル2回の交換ができると覚えておきましょう。 充電など回路に関するトラブル 電源が入らなかったり充電ができなくなったりと回路に関するトラブルも、同じように修理の必要はありません。 原則として保証期間内であれば何回でも交換ができ、「私は既に7回もIQOS(アイコス)を交換してもらいました」という意見もありました。 ただし、掃除中に加熱ブレードを破損させてしまったり強い衝撃を与えて壊れてしまった場合は電源が入らなくてもこちら側の過失と見なされ、メンバー登録している方に限り1回のみの交換となります。 自然故障の場合は1年間の間であれば何度でも交換できるので安心してください。 IQOS(アイコス)を交換する際の手順は? 以下ではIQOS(アイコス)が壊れた時に、交換する手順をまとめてみました。 「IQOS(アイコス)を使っていれば100%壊れる」という口コミもありますし、使えなくなる事態も想定して一度確認しておきましょう。 「フル充電した本体」「購入の際に貰ったレシート」「カスタマーセンターの連絡先が記載された保証書」を用意する• ホルダーの側面部分に記載されているIQOS(アイコス)の製品番号をメモしておく• 必要なものが揃ったらカスタマーセンターへと連絡する• ガイダンスに従うとオペレーターと電話を繋いでくれる• 「生年月日」「本人確認」「購入日の確認」「製品識別番号」「不具合」を聞かれる• 保証交換が決定すれば新品のIQOS(アイコス)が自宅へと送られてくる• 故障した部品を返送用の封筒へと入れて返送する このような手順で完了するので決して難しい話ではなく、迅速な対応を心掛けてくれます。 故障したIQOS(アイコス)を自分で修理しようと無闇にいじっていると保証適用外になる可能性があるため、使えなくなったら何もせずにそのまま返送してください。 まとめ 以上のように、このページではIQOS(アイコス)の故障の症状や修理・交換の方法についてまとめてみました。 丁寧に取り扱っていても機械なので故障することはあるので仕方ありません。 しかし、「自然故障であれば何回でも交換してくれるから何もしなくて良い」という考えは間違いで、不具合やトラブルを未然に予防するのが大事です。 アイコスを壊さないようにするための予防策・ポイント• 最初に説明書を読んで正しい使い方や吸い方を心得ておく• ツメを弱らせないためにポケットチャージャーは両手で開閉する• 蓋を抑えながらボタンを押して本体の開閉を行う• 蓋が閉まらなくなった時にアイコス専用のバンドを装着する• ブレードが傷付かないように優しくクリーニングを行う 正しい使い方のチェックや日々の定期的なクリーニングにより、少しでもIQOS(アイコス)が故障したり使えなくなったりするのを防げるので既にお持ちの方も確認しておいてください。 新しいIQOS2. 4plusに関する記事も書いてますので、こちらもどうぞ。

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iQOS(アイコス)の掃除や故障時の分解は大丈夫?

アイコス 交換手順

ホルダー(ヒースティックを挿して吸うやつ)• 私は「ホルダー」が故障しました。 充電が完了して……• ポケットチャージャーから、ホルダーを取り出したときもランプが緑色に点灯しているが……• 「加熱ボタン」を長押しすると、ランプが緑色に点滅した後、赤色に点灯する(正常であれば緑色に点灯)……• つまり、加熱されず、吸うことができない…… しかも悪いことに、ランプが緑色に点灯するときもありました(10回に2回くらい)。 もっとも、緑色に点灯したとしても、14吸い(または6分間)持続しません。 だから、アイコスが少しでも吸えるときはアイコス、アイコスがまったく吸えないときは煙草という、健康や環境に気をつかっているのか?つかっていないのか?よくわからない習慣になってしまっていたわけです。 やっぱりアイコスがいいよね 個人的に、アイコスの最も優れていると思う点は「 匂いのつきにくさ」です。 私は、アイコスであろうが煙草であろうが、喫煙中は、非喫煙者に対する後ろめたさを感じています。 おそらくあなたも同じでしょう。 いまだに喫煙スペースではないところで喫煙したり、歩き煙草をしている人がいますが、思考を理解できません。 喫煙スペースからはみ出して喫煙している人もいますがなにをしたいのかよくわかりません。 喫煙スペース内は煙たいから少し離れたいの?いやいや、非喫煙者はもっと煙たいから。 喫煙者は自らきちんと隔離されましょう。 喫煙中は周囲を目視し気を配ればよいのですが、喫煙後の服などについた「匂い」は目視できません。 アイコスと煙草を併用していた際、妻からこんなことを言われました。 「 アイコスは匂いが(そんなに)残らないけど、ふつうの煙草はなにもかもが臭いよね」 「なにもかも」という表現を用いたということは、服のみならず、口臭、体臭、すべてに煙草の匂いが残っているということでしょう。 妻はもちろん、子供たちからも「パパくさーい」と言われるわけにはいきません。 ……これが、私に「アイコスの修理(交換)」を決意させた出来事です。 故障したアイコスを交換するための前提条件 この記事では、故障したアイコスの交換方法を解説していますが、 次の2点は事前に確認(登録)しておいてください。 3-1. 会員登録、及び、製品登録 故障したアイコスを交換してもらうには、「 会員登録」と「 製品登録」が完了している必要があります。 アイコスには「 製品識別番号」という、製品ひとつひとつに割り当てられた固有番号があります。 セットになっている「ホルダー」と「ポケットチャージャー」であっても、それぞれに異なる製品識別番号が割り当てられています。 アイコス側が、誰がどの製品を利用しているかを把握し、サービス品質の向上に利用するためにこのような施策が取られています。 もっとも製品識別番号は珍しいものではなく、テレビなどほとんどの電化(電子)製品には固有番号が割り当てられていますが。 そして、会員登録が完了している状態で、『』にて製品識別番号(製品)を登録することで、「交換」というサービスを受けることができるようになります。 3-2. 保証期間 アイコスには製品を保証してくれる保証期間があります。 この保証期間内であれば、無償(無料)で交換してもらえます。 なお、アイコスを購入した時点で、自動的に6ヵ月間の製品保証が付与されますが、 購入日から2週間以内に「前記の製品登録」をすることによって保証期間が1年間に延長されます。 この観点からも、「 アイコスを購入したらすぐに製品登録しなければならない」と言えます。 故障診断(ウェブ上で診断) まずは、これを試してみるべきです。 運が良いパパは交換申請まで一気に完了します。 自動応答チャット あくまで個人的感想ですが問題解決能力は低いです(理由は後述)。 電話(カスタマーセンターと通話) 「故障診断」で解決しない場合、急がば回れ、電話しましょう。 私は電話が嫌いなので、結果的に1~3まですべてを順番に試すことになりました(結局、3の電話で解決した)。 4-1. 故障診断(ウェブ上で診断)• 『』を開く• 画面右上のマイページアイコンをクリック• 「デバイスを見る・登録する」から、登録した製品情報に進む• 故障している製品の「故障かなと思ったら」をクリック 下図では、ホルダーは交換手続き中であるため(私が故障したホルダーを返送しなければならいため)選択できないようになっています• あなたの製品の症状をクリックしていく• 症状に合致する選択肢があり、最終的に「デバイス交換をリクエストする画面」に誘導されれば、交換申請まで一気に完了• 症状に合致する選択肢がないなどによって、「あなたのデバイスは正常に機能しているようです」と不当に診断されれば、別の窓口に連絡 4-2. 自動応答チャット• 『』を開き、ログイン• 画面右上の「サポート」から「チャットで質問」をクリック• 自動応答チャット画面に進むが、なにをどうやっても前記の故障診断ページに誘導される。 故障診断ページを見つけられない人を誘導する総合受付のような役割であり、問題を解決してくれるものではない(と思う)。 4-3. 電話(カスタマーセンターと通話)• 製品識別番号の確認方法 製品識別番号は、ホルダーであればキャップを外した内部に、ポケットチャージャーであれば外部に記載されています(擦れて薄くなっている場合もあるため、通話中に焦らないよう事前に確認しておきましょう)。 なお、製品識別番号は次のような英数字の羅列ですので文字数など参考にしてください。 ABCD E2F GHJ 3K4L• 製品が故障と判断されれば、交換申請が完了します• そもそも論ですが、故障ではない、または、あなたの責による故障と判断されれば、交換はされません 5. 新品の受領 5-1. 超速の配達 このページの冒頭で「 超速で交換が完了した」と話しました。 なぜなら、カスタマーセンターとの通話から、新品アイコスの配達までが超速だったからです。 カスタマーセンターとの通話:11月8日(水)20:00頃 新品アイコスの配達(クロネコヤマト):11月9日(木)午前中指定 ……私は自他共に認めるAmazon中毒ですが、Amazonを凌駕する物流スピードです。 「一体どんな物流よ?」と気になったので、『』を利用して追跡して(遡って)みました。 11月9日9:25に南東京法人営業支店(東京都大田区)で荷物受付されて、1時間後の10:30に私の自宅(埼玉県さいたま市)に配達されています。 アイコスが凄いのか、クロネコヤマトが凄いのか、単なるシステム更新のタイミングによるものかは判断できませんが、兎にも角にも超速であったことは事実。 そして、最も秀逸と言えるのは、 カスタマーセンターの窓口担当者(のマニュアルを作った人)である。 なぜなら、交換申請が完了し、届け先住所の確認が終わったところでこう言ったからだ。 「 お届けまでには10日前後かかりますので、恐縮ではございますが、しばらくお待ちください」 10日と刷り込んでおいて、1日で届ける…… 顧客満足度を上げるテクニックを知ってやがる^^ 豆知識2. 4Plusのローンチを機に、「iQOS」から「IQOS」に変更されました。 上記写真からも見て取れるように、最初の「i」が大文字に変わっていますね。 故障品の返送 さて、話を戻します。 商品交換に面倒なイメージを持ってしまう最大の理由は、返送手続きにあるのではないでしょうか。 梱包資材(段ボールなど)を用意して、配送伝票を書いて、配送業者に渡して……と。 しかし、配達された新品(の段ボール)を見て、「あぁ、徹底してるなぁ」と感心してしまいました。 届いた段ボールは、いわゆる普通の感じ。 フタを開けると……、また配送伝票出たっ! なるほど、どうやらこの段ボールを組み替えれば、そのまま返送用に利用できるということか。 緩衝材(クッション)も入っているし、 ここに故障品(不具合品)をぽつーんと置いて、フタをして、クロネコヤマト(ヤマト運輸)集荷の手配をすればOKです。 補足新品アイコスの製品識別番号(製品)登録もカスタマーセンターにて行ってくれます。 一連のお客の手を煩わせない徹底したサービスには感動すら覚えるレベルです。 パパセンス的まとめ 今日のミッションであるアイコスの交換については、「故障ではない」や「あなたの責による故障」とでも判断されなければ、なんら難しいところはないと思います。 保証期間外であっても無償で交換してもらえる(場合がある)など、アイコスのサービス品質はかなり高いと言えるのではないでしょうか。 また、お客がサービスを利用するにあたって面倒だなぁと躊躇してしまう点、言うなれば「 購入障壁」を徹底して排除する姿勢はとても参考になりました。 今回の交換であれば、次のような障壁があったわけです。 新品が届くまでアイコスは吸えないな……(ヒートスティックは買わずに、煙草をまとめ買いしておこう)• 返送するために梱包資材とかを準備するのは面倒だな……(もう壊れたままでいいか) これらの障壁に対して、「超速配達」や「返送手続きの簡略化」を提供することによって、結果的に顧客満足度を高め、機会損失を最小限に留め、ひいては、アイコス離れを防いだわけです。 (少なくとも私は、感動を覚えたことによって、しばらくはアイコス離れしないでしょう。 しかも、アイコスの評価を高めるような口コミの発信すらしているわけです) お客の心配をよい意味で裏切り、期待水準をさらに超え、感動を与える。 IQOS(アイコス)にビジネスの基本を見た気がします。 以上、パパのセンスが高まれば幸甚です。

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iQOS(アイコス)に不具合が起きた時の対処法は?

アイコス 交換手順

簡単に故障診断できる手厚いサポートは助かりますね iQOS故障診断のやり方 を開きログインします。 右上のメニューをタップして開きます。 IQOSサポートをタップして開きます。 製品診断の「いますぐ見る」をタップして開きます。 デバイス一覧の診断したい製品から 「故障かなと思ったら」をタップして開きます。 ページに従って 情報(故障の現象/製品番号)を入力し、 同意にチェックして問い合わせ方法を メールor折返し電話から選びます。 あとはオペレーターさんとやりとりして、故障していたらそのまま交換手続きへと進みます。 交換手続きではオペレーターさんに従ってください。 交換したIQOSが無事届いたら 交換する新品のIQOSと同時に、返送用の空き箱がセットで送られてきます。 これに、 故障したIQOSを入れて返送します。 郵送代はかかりません。 返送するのを忘れていると、「返送して下さい」という旨の連絡が来流ので、なるべく早く故障品を返送しましょう。 まとめ 本記事ではIQOSの診断、故障したIQOSの交換手続きについて紹介しました。 にログインし、登録してあるIQOSの、「故障かなと思ったら」を開いてオペレーターさんと相談するだけです。 注意しなければならないのが補償期間。 製品の購入から6ヶ月(製品登録で1年間に延長)が補償期間です。 IQOSの公式ストアや、コンビニ等の店頭で購入したものであれば、購入・製品登録してから1年間であれば問題なく交換できます。 しかし、Amazonマーケットプレイスで個人から買ったIQOSは、 製品の補償期間が残っていない可能性があります。 これは、 マーケットプレイス出品者がIQOSを仕入れたのが、自分の手元に来るより前だからです。 極端な話、 マーケットプレイスで1年置いていたIQOSを購入した場合、補償期間はありません。 Amazonで買う場合は、上記は理解した上で買いましょう。

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